Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — REGINA ÓPTICA

Na Regina Óptica, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site, sem necessidade de justificativa.

2. Condições Gerais para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado à Regina Óptica:

• Em perfeito estado de conservação (sem riscos, manchas ou sinais de uso);
• Preferencialmente na embalagem original, acompanhado de acessórios e brindes;
• Produtos Personalizados: Óculos de grau com lentes confeccionadas sob medida (conforme sua receita) possuem condições específicas. Em caso de erro de fabricação ou vício, garantimos a análise e solução individualizada.

3. Regras Específicas para Lentes de Contato

Por serem produtos de uso pessoal e saúde ocular, as lentes de contato possuem regras rígidas de higiene:

• Embalagem Fechada: Podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias, desde que o lacre e o blister estejam intactos.
• Embalagem Aberta: Após a abertura ou violação do lacre, não aceitamos devoluções por arrependimento ou adaptação, visando garantir a segurança sanitária do produto.
• Defeito de Fabricação: Caso suspeite de defeito na lente (mesmo aberta), guarde a embalagem original e o blister e entre em contato conosco para análise técnica junto ao fabricante.

4. Garantia e Defeitos

Para produtos duráveis (armações e solares), o prazo para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias. A garantia cobre defeitos de fabricação, mas não se aplica a danos por mau uso ou armazenamento inadequado.

5. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo:

• WhatsApp: (15) 3232-7594
• E-mail: [email protected]

Após o recebimento e conferência do produto em nossa loja, procederemos com o estorno ou troca conforme a forma de pagamento original.