POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — LENTES DE CONTATO

Na Regina Óptica, prezamos pela segurança, qualidade e satisfação de nossos clientes. Por se tratar de um produto de uso pessoal e que possui contato direto com os olhos, as lentes de contato possuem condições específicas para troca e devolução.

1. Lentes de contato com embalagem fechada

As lentes de contato poderão ser devolvidas ou trocadas dentro das condições e dos prazos previstos na legislação aplicável, desde que:

• A embalagem esteja lacrada e intacta;

• O produto não apresente sinais de uso ou violação;

• A embalagem não esteja danificada;

• Sejam devolvidos todos os itens que acompanham o produto, quando aplicável.

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições aplicáveis à devolução.

2. Lentes de contato com embalagem aberta

Por se tratar de um produto de uso pessoal, destinado ao contato direto com os olhos, lentes de contato cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou cujo blister tenha sido rompido não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivo de arrependimento, preferência ou adaptação, quando não houver vício ou defeito de fabricação.

Essa condição tem como objetivo preservar a segurança e a integridade do produto, uma vez que, após a abertura, não é possível garantir as condições originais de armazenamento, higiene e comercialização.

3. Defeito de fabricação

Caso o cliente identifique defeito de fabricação na lente de contato, mesmo após a abertura da embalagem, deverá entrar em contato com a Regina Óptica para que o caso seja analisado.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Embalagem original;

• Blister ou recipiente original da lente, quando disponível;

• Lente que apresentou o problema;

• Lote e validade do produto;

• Fotos ou outras informações necessárias para identificação do ocorrido.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e com as condições estabelecidas pelo fabricante.

4. Adaptação e desconforto

A escolha e o uso de lentes de contato devem seguir orientação de profissional habilitado.

Desconforto, dificuldade de adaptação ou preferência por outro modelo, grau ou marca não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Caso o cliente apresente desconforto durante o uso, recomendamos interromper a utilização e buscar orientação do profissional responsável pela adaptação das lentes.

5. Conservação do produto

Para preservar a qualidade e a segurança das lentes de contato, o cliente deverá observar as instruções de conservação, armazenamento, higienização e utilização fornecidas pelo fabricante e pelo profissional responsável.

A Regina Óptica não se responsabiliza por alterações decorrentes de armazenamento inadequado, utilização incorreta, descumprimento das instruções do fabricante ou danos provocados após a abertura da embalagem.

6. Como solicitar uma análise

Para solicitar uma análise de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Regina Óptica pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto para análise.

Importante

Lentes de contato com embalagem aberta ou violada não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivo de arrependimento ou preferência. Em caso de suspeita de defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para análise, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A Regina Óptica poderá solicitar a embalagem original, lote, validade e demais informações necessárias para a análise do produto.